XML 65 R51.htm IDEA: XBRL DOCUMENT v3.22.4
ACQUISITIONS AND DIVESTITURES (NARRATIVE) (Details)
1 Months Ended 3 Months Ended 12 Months Ended
Dec. 31, 2022
USD ($)
employee
Apr. 01, 2022
USD ($)
Apr. 08, 2021
USD ($)
Nov. 04, 2020
USD ($)
Sep. 30, 2020
USD ($)
Aug. 05, 2020
USD ($)
Jun. 30, 2020
USD ($)
Feb. 07, 2020
USD ($)
Apr. 30, 2022
USD ($)
Apr. 30, 2021
USD ($)
Dec. 31, 2022
USD ($)
employee
Sep. 30, 2022
USD ($)
Dec. 31, 2021
USD ($)
Sep. 30, 2021
USD ($)
Jun. 30, 2021
USD ($)
Mar. 31, 2021
USD ($)
Dec. 31, 2020
USD ($)
Jun. 30, 2020
USD ($)
Dec. 31, 2022
USD ($)
employee
Dec. 31, 2021
USD ($)
Dec. 31, 2020
USD ($)
Jun. 30, 2023
USD ($)
Dec. 31, 2019
USD ($)
Oct. 26, 2019
Business Acquisition [Line Items]                                                
Entity Number of Employees | employee 69,400                   69,400               69,400          
Other liabilities, noncurrent $ 66,304,000                   $ 66,304,000   $ 79,827,000           $ 66,304,000 $ 79,827,000        
Redeemable noncontrolling interest 55,645,000                   55,645,000   56,316,000       $ 52,976,000   55,645,000 56,316,000 $ 52,976,000   $ 48,923,000  
Contingent Consideration, at fair value 5,916,000                   5,916,000   9,600,000       18,032,000   5,916,000 9,600,000 18,032,000      
Business Combination Contingent Consideration Liability 5,916,000                   5,916,000   9,600,000       18,032,000   5,916,000 9,600,000 18,032,000      
Contingent Consideration Receivable Imputed Interest Benefit and Other Adjustments                                     (4,646,000)          
Business Combination, Contingent Consideration, Asset $ 5,724,000                   $ 5,724,000               5,724,000          
Revenue of Acquirees since Acquisition Date, Actual                                     112,300,000 147,700,000 19,400,000      
Income (loss) from operations of Acquirees since Acquisition Date, Actual                                     6,000,000.0 9,800,000 1,900,000      
Sales Revenue Services Net                                     2,443,707,000 2,273,062,000 1,949,248,000      
Net income attributable to TTEC stockholders                                     103,240,000 140,970,000 118,648,000      
Business Acquisition, Pro Forma Revenue                                     2,485,700,000 2,447,300,000 2,135,600,000      
Business Acquisition, Pro Forma Income (Loss) from Continuing Operations, Net of Tax                                     106,600,000 156,300,000 115,600,000      
(Gain) Loss on dissolution of subsidiary                                     0 0 (19,905,000)      
Foreign Subsidiary 1 [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
(Gain) Loss on dissolution of subsidiary             $ 2,500,000                                  
Foreign Subsidiary 2 [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
(Gain) Loss on dissolution of subsidiary         $ 17,400,000                                      
TTEC Digital                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Sales Revenue Services Net                                     471,523,000 414,104,000 306,985,000      
TTEC Engage                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Sales Revenue Services Net                                     $ 1,972,184,000 1,858,958,000 1,642,263,000      
Accounting Standards Update 2021-08 [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Increase (Decrease) in Deferred Revenue                         (4,900,000)                      
Avtex                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
ownership percentage     100.00%                                          
Serendebyte                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
ownership percentage 70.00%                   70.00%               70.00%          
FCR                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
ownership percentage 70.00%                   70.00%               70.00%          
Avtex                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Date of Acquisition     Apr. 08, 2021                                          
Description of Acquired Entity     Avtex is an end-to-end customer experience and CXaaS solutions provider with offerings in Genesys and Microsoft cloud solutions                                          
Payments to Acquire Businesses     $ 499,946,000                                          
Base purchase price to acquire businesses     490,000,000.0                                          
Total purchase price     $ 499,946,000                                          
Business Combination, Provisional Information, Initial Accounting Incomplete, Adjustment, Financial Liabilities                           $ 100,000                    
Avtex | Accounting Standards Update 2021-08 [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Sales Revenue Services Net                         3,400,000                      
Avtex | Customer Relationships [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Useful life     9 years                                          
Avtex | Trade Names [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Useful life     1 year                                          
Avtex | Intellectual Property [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Useful life     3 years                                          
Faneuil                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Date of Acquisition   Apr. 01, 2022                                            
Fair Value of Assets Acquired $ 218,000                                              
Increase Decrease In Fair Value Assets Acquired                     $ (52,000)                          
Payments to Acquire Businesses   $ 142,400,000                                            
Total purchase price   142,420,000                                            
Contingent Consideration, at fair value 5,916,000 $ 8,800,000                 5,916,000   0           $ 5,916,000 0        
Number Of Contingent Payments   2                                            
Business Combination Contingent Consideration Liability $ 5,916,000 $ 8,800,000                 5,916,000   0           $ 5,916,000 0        
Increase (decrease) in contingent consideration payable                     $ 500,000 $ 2,400,000                        
Faneuil | Risk Free Interest Rate                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Business combination contingent consideration measurement input   1.7                                            
Faneuil | Expected forecast volatility rate [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Business combination contingent consideration measurement input   20                                            
Faneuil | Discount Rate                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Business combination contingent consideration measurement input 19.3                   19.3               19.3          
Faneuil | Measurement Input, EBITDA Multiple [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Business combination contingent consideration measurement input   19.3                                            
Faneuil | Measurement Input, Revenue Multiple [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Business combination contingent consideration measurement input   7.6                                            
Faneuil | Other Current Assets [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Business Combination, Acquired Receivable, Fair Value   $ 10,400,000                                            
Faneuil | Other Noncurrent Assets [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Fair Value of Assets Acquired   $ 270,000                                            
Faneuil | Other Noncurrent Liabilities [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Contingent Consideration, at fair value $ 5,900,000                   $ 5,900,000               $ 5,900,000          
Business Combination Contingent Consideration Liability 5,900,000                   5,900,000               5,900,000          
Faneuil | TTEC Engage                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Description of Acquired Entity   On April 1, 2022, the Company completed an asset acquisition through its subsidiary TTEC Government Solutions LLC, of certain public sector citizen experience contracts in the transportation infrastructure and healthcare exchange industries from Faneuil, Inc., a subsidiary of ALJ Regional Holdings, Inc., (“the Faneuil Transaction”). The business is operated as part of the TTEC Engage segment and was fully consolidated into the financial statements of TTEC. The Faneuil Transaction was recorded as a business combination under ASC 805, Business Combinations, with identifiable assets acquired and liabilities assumed recorded at their estimated fair values as of the acquisition date.                                            
Faneuil | Customer Relationships [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Useful life   10 years                                            
Faneuil receivable [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Contingent Consideration Receivable Imputed Interest Benefit and Other Adjustments                     (200,000) $ (4,400,000)             (4,646,000)          
Business Combination, Contingent Consideration, Asset 5,724,000                   5,724,000               5,724,000          
Faneuil receivable [Member] | Other Current Assets [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Business Combination, Acquired Receivable, Fair Value 5,700,000                   5,700,000               5,700,000          
VoiceFoundry US                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Date of Acquisition           Aug. 05, 2020                                    
Description of Acquired Entity           VoiceFoundry is a preferred Amazon Connect cloud contact center service and implementation partner                                    
Payments to Acquire Businesses           $ 34,300,000                                    
Business Combination, Provisional Information, Initial Accounting Incomplete, Adjustment, Financial Liabilities                               $ 300,000                
Future Value of Liabilities Incurred From Business Acquisitions 10,900,000         $ 7,400,000         10,900,000               10,900,000          
Contingent Consideration, at fair value 0                   0   7,414,000       14,085,000   0 7,414,000 14,085,000      
Business Combination Contingent Consideration Liability $ 0                   $ 0   7,414,000       14,085,000   $ 0 7,414,000 14,085,000      
Increase (decrease) in contingent consideration payable                 $ (7,400,000) $ (7,400,000)     (25,000)   $ (200,000) (500,000) 3,200,000              
VoiceFoundry US | Risk Free Interest Rate                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Business combination contingent consideration measurement input 2.6                   2.6               2.6          
VoiceFoundry US | Expected forecast volatility rate [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Business combination contingent consideration measurement input 47                   47               47          
VoiceFoundry US | Discount Rate                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Business combination contingent consideration measurement input 23.1                   23.1               23.1          
VoiceFoundry US | Customer Relationships [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Useful life           4 years                                    
VoiceFoundry US | Trade Names [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Useful life           2 years                                    
VoiceFoundry US | VoiceFoundry US                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Percentage of Voting Interests Acquired           100.00%                                    
VoiceFoundry ASEAN                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Date of Acquisition       Nov. 04, 2020                                        
Payments to Acquire Businesses       $ 15,200,000                                        
Business Combination, Provisional Information, Initial Accounting Incomplete, Adjustment, Financial Liabilities                           $ 200,000                    
Future Value of Liabilities Incurred From Business Acquisitions       2,800,000                                        
Contingent Consideration, at fair value $ 0                   $ 0   2,186,000       3,947,000   $ 0 2,186,000 3,947,000      
Business Combination Contingent Consideration Liability $ 0                   $ 0   2,186,000       3,947,000   $ 0 $ 2,186,000 $ 3,947,000      
Increase (decrease) in contingent consideration payable                 $ (2,200,000) $ (2,200,000)     $ (100,000)   $ 100,000 $ (400,000) $ 1,200,000              
VoiceFoundry ASEAN | Maximum                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Future Value of Liabilities Incurred From Business Acquisitions       $ 2,200,000                                        
VoiceFoundry ASEAN | Risk Free Interest Rate                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Business combination contingent consideration measurement input       1.6                                        
VoiceFoundry ASEAN | Expected forecast volatility rate [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Business combination contingent consideration measurement input       50                                        
VoiceFoundry ASEAN | Discount Rate                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Business combination contingent consideration measurement input 18.4     18.4             18.4               18.4          
VoiceFoundry ASEAN | Customer Relationships [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Useful life       4 years                                        
VoiceFoundry ASEAN | Trade Names [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Useful life       2 years                                        
VoiceFoundry ASEAN | VoiceFoundry ASEAN                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Percentage of Voting Interests Acquired       100.00%                                        
Serendebyte                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Date of Acquisition               Feb. 07, 2020                                
Description of Acquired Entity               Serendebyte Inc., a Delaware corporation (“the Serendebyte Transaction”). Serendebyte is an autonomous customer experience and intelligent automation solutions provider based in India, the United States, and Canada                                
Payments to Acquire Businesses               $ 9,000,000.0                                
Business Combination, Provisional Information, Initial Accounting Incomplete, Adjustment, Financial Liabilities                                   $ 800,000            
Cash balance retained               2,200,000                                
Redeemable noncontrolling interest               $ 3,800,000                                
Serendebyte | Discount Rate                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Unobservable Measurement Input, Uncertainty, Description               35%                                
Serendebyte | Customer Relationships [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Useful life               5 years                                
Serendebyte | Trade Names [Member]                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Useful life               3 years                                
Serendebyte | Serendebyte                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Percentage of Voting Interests Acquired               70.00%                                
Noncontrolling Interest, Ownership Percentage by Noncontrolling Owners               30.00%                                
FCR                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Date of Acquisition                                     Oct. 26, 2019          
Percentage of Voting Interests Acquired                                               70.00%
Total purchase price                                           $ 22,300,000    
FCR | FCR                                                
Business Acquisition [Line Items]                                                
Percentage of Voting Interests Acquired                                           30.00%